Syarat & Ketentuan

Selamat datang di Ruangprint.

Harap membaca Syarat dan Ketentuan berikut ini dengan saksama sebelum menggunakan situs web, aplikasi mobile, dan seluruh layanan yang disediakan oleh PT Ruang Perkasa Mandiri ("Ruangprint"). Dengan mengakses dan menggunakan platform kami, Anda menyetujui untuk terikat secara hukum dengan Syarat dan Ketentuan ini.

1. Pendahuluan

Syarat dan Ketentuan ini mengatur akses Anda terhadap ekosistem digital Ruangprint (Website, Aplikasi Android/iOS, dan sistem ERP) serta penggunaan layanan pemesanan produk digital printing, offset, merchandise, maupun transaksi pendaftaran kemitraan (Brand Licensing Partner). Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh syarat ini, Anda dilarang menggunakan layanan kami.

2. Definisi Istilah

• "Ruangprint", "Kami", "Milik Kami" merujuk pada PT Ruang Perkasa Mandiri beserta seluruh jaringan cabangnya.
• "Pengguna", "Anda", "Pelanggan" merujuk pada pihak yang menggunakan layanan, mengakses platform, atau melakukan transaksi dengan Ruangprint.
• "Platform" merujuk pada situs web resmi (ruangprint.com) dan aplikasi mobile Ruangprint.
• "Ruangpay" merujuk pada dompet digital tertutup yang digunakan secara eksklusif untuk transaksi di dalam platform Ruangprint.

3. Akun & Keamanan

Untuk mengakses fitur penuh dari E-Commerce kami, Anda diwajibkan untuk mendaftar dan membuat akun.

1. Anda setuju untuk memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap selama proses pendaftaran.
2. Anda bertanggung jawab secara penuh untuk menjaga kerahasiaan kata sandi (password) dan akun Anda.
3. Setiap transaksi yang dilakukan menggunakan akun Anda akan dianggap sebagai transaksi yang sah dari Anda. Ruangprint tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat penyalahgunaan akun oleh pihak ketiga.
4. Ruangprint berhak menangguhkan atau membekukan akun yang terindikasi melakukan aktivitas penipuan, pelanggaran hukum, atau pelanggaran terhadap syarat ini.

4. Pemesanan & Pembayaran

Ekosistem kami dirancang agar seluruh proses pemesanan dapat dilakukan secara mandiri (self-service) melalui Platform.

• Pesanan baru akan diproses dan masuk ke antrean mesin produksi setelah pembayaran dikonfirmasi lunas oleh sistem kami.
• Harga yang tertera pada platform dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Harga final adalah harga yang tertera saat Anda melakukan Checkout.
• Kami menyediakan berbagai metode pembayaran, termasuk transfer bank otomatis (Virtual Account), Kartu Kredit, QRIS, dan saldo Ruangpay.
• Pajak Pertambahan Nilai (PPN) 11% akan dikenakan pada setiap transaksi yang diwajibkan oleh hukum, dan faktur pajak akan diterbitkan secara otomatis bagi akun B2B yang telah mendaftarkan NPWP.

5. Ketentuan File Desain

Kualitas hasil cetakan sangat bergantung pada kualitas file yang Anda unggah.

• Ruangprint memiliki sistem Pre-flight otomatis, namun Anda tetap bertanggung jawab penuh atas kebenaran, ketajaman, resolusi, dan komposisi warna (disarankan format CMYK) dari desain yang diunggah.
• Ruangprint tidak melayani komplain atas hasil cetak yang buram, pecah, atau warnanya meleset jika diakibatkan oleh file resolusi rendah atau format warna RGB yang diunggah pelanggan.
• Anda menjamin bahwa Anda memiliki hak cipta penuh atau izin sah atas setiap desain, logo, gambar, atau materi yang Anda unggah untuk dicetak. Ruangprint dibebaskan dari segala tuntutan hukum pelanggaran hak cipta pihak ketiga.

6. Pengiriman & Pengambilan

Pelanggan dapat memilih untuk mengambil barang secara langsung di cabang (Pickup) atau menggunakan jasa pengiriman pihak ketiga.

• Estimasi waktu produksi yang tertera di sistem adalah perkiraan dalam kondisi mesin normal. Waktu produksi dapat bertambah apabila terjadi kendala teknis atau antrean tinggi (High Season).
• Untuk pengiriman via kurir pihak ketiga, risiko kehilangan atau kerusakan barang berpindah kepada Anda dan/atau pihak logistik begitu barang diserahkan oleh Ruangprint kepada kurir.
• Anda wajib memeriksa kondisi paket secara fisik saat diterima dari kurir.

7. Kebijakan Retur / Komplain

Kami berkomitmen memberikan kualitas terbaik. Jika terjadi cacat produksi dari pihak kami, Anda berhak mengajukan komplain.

1. Komplain maksimal diajukan 1x24 jam sejak status barang dinyatakan "Diterima".
2. Anda WAJIB menyertakan video unboxing (pembukaan paket) tanpa jeda (no pause) sejak paket masih tersegel rapat hingga menunjukkan titik kecacatan cetakan.
3. Apabila klaim disetujui, Ruangprint akan mencetak ulang (re-print) pesanan tersebut tanpa biaya tambahan. Kami tidak melayani pengembalian dana (refund) dalam bentuk uang tunai, melainkan retur barang atau pengembalian dalam bentuk saldo Ruangpay.

8. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten di dalam Platform Ruangprint, termasuk namun tidak terbatas pada desain antarmuka, logo, teks, grafis, ikon, dan sistem perangkat lunak adalah milik PT Ruang Perkasa Mandiri dan dilindungi oleh Undang-Undang Hak Cipta Republik Indonesia. Penggandaan, pendistribusian, atau rekayasa balik (reverse engineering) atas platform kami dilarang keras.

9. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Segala perselisihan yang timbul dari penggunaan layanan ini akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat. Apabila tidak tercapai mufakat, perselisihan akan diselesaikan melalui yurisdiksi pengadilan negeri di Jakarta Barat.

Ruangprint berhak merubah, memodifikasi, menambah, atau menghapus bagian mana pun dari Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Setiap perubahan akan diumumkan melalui Platform ini.